【相模原・橋本】なぜ「カウンセリング」が上手くいかないか？

 

 

 

なぜ「カウンセリング」が

 

上手くいかないか？

 

なぜ「オーダー」を

 

上手く共有できないか？

 

 

これって美容師側は「出来てる」って思ってても

 

結構お客さん側からしたら

 

あるあるって思うんです

 

 

それってどうなんだろう？

 

どういう理由でそうなってるんだろう？

 

 

 

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

 

ご注意ください

 

*美容室チェーンの

AUBE　HAIR　○○・・

オーブヘアー○○という

サロン・会社と

 

当店、orb hair museum

オーブヘアミュージアム  は、

一切関係ございません

 

 

ど～も～

 

趣味はダイエット

 

特技はリバウンド

 

神奈川県相模原市緑区で

 

orb hair ｍuseum

 

というヘアサロンをやってる

 

お酒と音楽をこよなく愛する

 

ケンです

 

 

 

オーブヘアミュージアムへ

 

ご興味お持ちただき

 

ありがとうございます

 

 

はじめてご来店のご予定の方

 

こちらをお読みください

 

 

 

「まだ見ぬ未来のお客様へ」

 

クリック

 

 

 

「キャンセルについて」

 

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お休み

 

 

 

2月

 

2日　3日

 

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24日

 

 

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2日　3日

 

10日　16日　17日

 

24日　31日 

 

 

 ＪＲ橋本駅からの

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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

 

僕のorb hair museumについて

 

AIに聞いてみたら・・

 

 

 

 

相模原市緑区にある

 

「オーブヘアミュージアム（orb hair museum）」は、

 

全国展開しているチェーン店「AUBE HAIR」とは無関係の、

こだわりの強い個人サロンとして知られています。 

• カウンセリングの深さ
• 
  徹底したカウンセリングが特徴で、
• その丁寧さが口コミで高く評価されています。
• 「洗って乾かすだけ」のスタイル提案
• 
  手間をかけずに決まるカットを
• 強みとしており、自宅での再現性を重視する
• ユーザーからの支持を得ています。
• 店主の強いこだわり
• 
  お酒と音楽を愛する店主（ケンさん）が
• 一人で運営しており、
• ブログ等での発信も個性的です。
• 一般的な「お任せ」ではなく、
• 髪の状態や希望に対して
• 真摯に向き合う姿勢が特徴です。
• 注意点
• 
  他店での失敗
• （ヘナや縮毛矯正など）に対する
• 「駆け込み寺」的な
• 側面もありますが、
• 店主独自の理論に基づいた
• 施術が行われるため、
• 一般的な美容室のサービスとは
• 一線を画すという声もあります。 

 

 

 

赤字のとこウケる！！

 

(≧▽≦)

 

 

 

まぁね～

 

カウンセリングは相当意識してます

 

時間もかけるしね

 

こんなメニューまで作るくらい

 

クリック

 

 

 

 

美容師さんは当然

 

お客さんのご希望や悩みや

 

「なりたいオーダー」をお聞きする

 

 

 

でもその時　お客さんは

 

時にはスマホの中で

 

見つけてきた写真を

 

見せてくれたりしつつ

 

そこに「自分の想い」を

 

その写真ベースに語る

 

 

その「語る言葉」が時に

 

まるで

 

回鍋肉味のビーフストロガノフ

 

・・・click

 

みたいに、ヒッチャカメッチャカ？

 

荒唐無稽？

 

わけわからない？

 

意味わからない？

 

でもお客さんはそんな言葉を紡いで

 

想いを伝えようとする

 

 

それ聞いた美容師はなかには

 

「不機嫌」感や

 

「はぁ？？」みたいな

 

拒絶的反応をしてしまう時も

 

あるでしょう・・

 

空気悪くなるか

 

お客さん側が申し訳ないような

 

気持ちにさえなることでしょう

 

 

「私の伝え方が・・」

 

なんてね、思っちゃいますよね？

 

 

 

この食い違い・齟齬の

 

根本原因はどこにあるんだろう？？

 

 

 

美容師側の「聞き方？」

 

お客さん側の「伝え方？」

 

 

僕は思ったんです

 

 

 

 

 

 

お客さんの

 

伝わりにくい表現や言い回し

 

こちらの説明を理解してくれない

 

美容師側の苛立ち・・

 

 

まぁお店側が十全尽くして聞かなきゃ

 

いけない事は言うまでも無いんだけど

 

これって聞き方のテクニックの前に

 

 

大切な前提

 

 

これが抜け落ちてるって思うんです

 

 

 

 

例えば、赤ちゃんや言葉を覚えたての

 

子ども・幼児に言葉の意味が

 

伝わらず怒る奴なんてそうはいないでしょ？

 

 

まともなら（コンプラギリ表現？）

 

 

なぜなら「言葉を知らない」

 

見た目からも

 

自分との遥か年齢差ある「幼児」

 

という存在とコミュニケーション

 

しようとしてるんだからね

 

 

 

だから赤ちゃんに年齢近い

 

兄弟なんかは怒るでしょ？

 

前提が違うから　僕等大人と

 

 

 

で、美容師とお客さん・・

 

 

見た目は「大人」

 

同じ「日本語」を話

 

その言葉単体の意味

 

それはお互い共有してるケースが

 

ほとんどなことが多いよね

 

 

 

つまり

 

見た目大人で言語が同じなのに

 

意味が通じ合えない

 

このストレスって計り知れない

 

ましてや手にしてる

 

スマートフォンはお互い持ってて

 

お互い同じインスタやGoogle

 

使ってるツールもほぼ同じ

 

 

なのに

 

どうして説明が出来ないんだ！

 

そう潜在的に思ってしまう

 

心の動きってあると思うの

 

 

 

でも待って！！

 

良く考えて！！

 

 

美容師さん

 

あなたは「プロ」だから

 

髪についての語彙力も

 

イメージも　そのイメージを

 

言語化することも出来るのでしょう

 

 

でもお客さんは

 

素人

 

 

髪に関する語彙力や言語化も

 

苦手な状態なんです

 

 

 

あなたが

 

それこそ回鍋肉の作り方を

 

口頭で説明できる？？

 

料理の全体像やイメージは

 

なんとなくわかる

 

でも甜面醤が何グラム？

 

豚肉はこま？バラ？

 

醤油は？キャベツの切るサイズは？

 

 

説明できないよね？

 

 

つまり僕ら美容師も

 

回鍋肉に関しての

 

語彙力や言語能力は

 

赤ちゃんや幼児の

 

レベルなんだよね

 

 

 

つまりお客さんの

 

髪の説明や想いを伝える

 

言語能力も

 

赤ちゃんや幼児のそれと

 

実は大差ないこともあるって事

 

 

でも　そこに

 

見た目は大人

 

使う言葉も日本語

 

共有してるツール・・

 

 

同じ大人なのに

 

「はぁ？？」

 

って感情になるのかもね

 

 

 

そう・・

 

カウンセリングする時

 

話す時ではなくまずはの

 

聞く時

 

馬鹿にするって意味じゃないよ

 

ちゃんと向き合う時

 

 

お客さん　目の前の方は

 

言語化も語彙力も

 

どう言っていいか分からない

 

あなたとそう大差ない年齢で

 

日本語もしゃべるし

 

スマホも持ってるけど

 

髪については

 

「赤ちゃん状態」

 

 

だから聞く時には

 

言葉以上に表情や仕草や

 

ピックアップしてきてくれた

 

写真のどこに惹かれたのか？

 

全然違う種類のヘアスタイルだけど

 

どこか共通してるとこないか？

 

バラバラならいろんな髪に

 

興味あるのかな？

 

変化を望んでるのかな？

 

そういう「行間」に向き合わないと

 

きっとカウンセリングは

 

コミュニケーションになりえない

 

 

 

コミュニケーションって本当の意味は

 

共有

 

なんです

 

 

聞くだけでない

 

話すだけでない

 

共有するなんですね

 

 

そお共有するの前に立ちはだかる

 

「前提」

 

僕等は専門外の事については

 

見た目大人でも

 

「赤ちゃん状態」

 

それを忘れないでいれたら

 

きっともう少しいいカウンセリングが

 

出来るんじゃなかろうか？

 

 

そんな事、思います

 

 

 

さて、今日最後のゲストは

 

髪型・髪色全部相談してからの方

 

楽しみです

 

(≧▽≦)